Reembolsos
Política de Estorno e Reembolso – PagCrypto
A PagCrypto atua como facilitadora de pagamentos CRIPTO/FIAT e, por isso, zela pela segurança, transparência e rastreabilidade de todas as operações. Em casos de reembolso ou estorno, seguimos os critérios abaixo:
1. Condições para Solicitação de Estorno ou Reembolso
O usuário pode solicitar reembolso quando:
- A compra foi cancelada pela loja ou plataforma parceira (ex: Marketplace);
- O produto foi devolvido conforme as políticas do fornecedor;
- Houve duplicidade de pagamento;
- A transação foi realizada por engano comprovado.
2. Documentos Obrigatórios
Para que o pedido seja analisado, o usuário deve fornecer:
- Comprovante de compra:
- Captura de tela da compra ou recibo digital emitido pela loja ou plataforma.
- Comprovante de estorno ou devolução na plataforma original:
- E-mail ou print do status de devolução aprovado pelo Marketplace ou loja.
- Nota Fiscal ou Recibo oficial da compra (NF-e):
- Emitida pela loja, com os mesmos dados apresentados no comprovante de compra.
- Carteira de origem do pagamento em CRIPTO:
- Endereço completo da carteira que realizou a transação original.
- Prova de titularidade da carteira:
- Assinatura de mensagem ou print do painel da carteira conectada.
- Documento de identidade válido (quando solicitado em casos suspeitos):
- Para validação adicional da identidade.
3. Prazos
- O prazo médio de análise é de até 5 dias úteis;
- Uma vez aprovado, o reembolso em CRIPTO será efetuado em até 2 dias úteis.